Démarche structurée de mise en conformité

Les outils et méthodologies développés par Challenge Optimum S.A. nous ont aidés à remplir l’objectif de la certification ISAS BCP 9001 du journal en moins d’une année. Cette démarche structurée de mise en conformité avec la norme de management de la Fondation Média et Société a permis de mettre en place de nouveaux outils de management tout en sensibilisant nos lecteurs et nos annonceurs à la qualité. Deux outils sont particulièrement utiles: les audits internes qualité qui constituent un excellent moyen de vérifier l’adéquation des collaborateurs au respect des procédures. Le deuxième outil vise plus spécifiquement l’amélioration continue: toutes les suggestions d’amélioration formulées par nos collaborateurs via un Intranet / Extranet piloté par le logiciel Click-N-Manage® de Challenge Optimum sont prises en compte et alimentent nos décisions d’amélioration. Enfin, nos collaborateurs font maintenant systématiquement référence à la qualité lorsqu’il s’agit de créer de nouveaux contenus, processus ou services. Un an après, le bilan de la certification est très positif et nous encourage à poursuivre dans cette voie.I.J., Secrétaire Général, Responsable Qualité, Journal quotiden Suisse, 1er Novembre 2011

 

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