Les processus d'entreprise sont autant de chaînes de valeur ajoutée qui relient le client de l'entreprise à ses fournisseurs. De leur maîtrise depend donc le niveau de satisfaction des clients et le niveau d'appréciation du professionnalisme de l'entreprise par ses fournisseurs.

La maîtrise des processus repose sur 3 facteurs clés :

1. l'aptitude à modéliser l'organisation pour permettre à chacun d'identifier sa contribution dans la chaîne de valeur ajoutée,
2. la capacité de contrôler le processus en identifiant les déviations avant que le client ne s'en aperçoive,
3. l'aptitude à réagir de façon appropriée aux déviations constatées.

Un logiciel de gestion de la qualité doit permettre de documenter facilement ces 3 facteurs. Le modéle proposé par Click-N-Manage® s'appuie sur le Process Action Chart© qui permet de décrire graphiquement et textuellement la séquence de tâches et la cascade de responsabilités permettant de réaliser l'activité.

Les dispositifs de contrôle sont décrits et le modèle en bases de données permet une mise à jour rapide et fiable du système sans perdre du temps ou risquer d'introduire une erreur par inadvertance.

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